Vous supprimez votre compte dans l’application elle-même : Profil → Supprimer le compte. Vous n’avez pas besoin de nous écrire pour cela.
Ce qui se passe à la suppression
Le compte est désactivé immédiatement et définitivement supprimé au bout de 30 jours. Pendant ces 30 jours, vous pouvez annuler la suppression et conserver le compte. Se connecter ne l’annule pas à soi seul : l’application vous signale que le compte est marqué pour suppression et vous demande de confirmer. Une fois que vous confirmez, le profil, les favoris et l’accès reviennent inchangés.
Votre adresse e-mail reste rattachée au compte pendant ce délai.
Cela ne met pas fin à votre abonnement. Il continue dans la boutique d’applications jusqu’à ce que vous l’y résiliiez. Ce sont deux choses distinctes. Résiliez donc d’abord (Résilier votre abonnement) si vous voulez mettre fin aux deux.
Une fois le délai écoulé, nous
- révoquons votre accès actif,
- retirons votre profil de touriste et votre connexion,
- dissocions de votre profil les preuves d’achat conservées,
- consignons une preuve technique de la suppression, sans nom et sans adresse e-mail, qui est retirée dès qu’elle n’est plus nécessaire à cette fin, et
- ne conservons pas votre adresse e-mail supprimée ni votre nom affiché.
Ce qui est conservé
Certains documents d’achat, de paiement, fiscaux et juridiques sont conservés sous forme dépersonnalisée aussi longtemps que la loi l’exige (voir la Politique de confidentialité).
Concrètement, il s’agit de pièces comptables et de documents pertinents sur le plan fiscal, pour lesquels la loi prescrit des durées de conservation selon le type de document (§ 147 du code fiscal allemand, § 257 du code de commerce allemand), à compter de la fin de l’année civile au cours de laquelle la pièce est née. Ils sont conservés dépersonnalisés dans la mesure du possible.
Suppression sans le délai de récupération
Si vous souhaitez une suppression définitive sans le délai de récupération de 30 jours, écrivez-nous via la page Contact. Les demandes légales d’effacement, en particulier au titre de l’article 17 du RGPD, sont traitées sans retard injustifié, sous réserve des conditions légales : le délai de récupération ne limite pas vos droits en matière de protection des données.
Si vous ne pouvez pas supprimer dans l’application
Si vous n’avez pas accès à la fonction de suppression de l’application, écrivez-nous via la page Contact et nous traiterons votre demande de suppression manuellement.