Su cuenta se elimina en la propia aplicación: Perfil → Eliminar cuenta. No necesita escribirnos para ello.
Qué ocurre al eliminarla
La cuenta se desactiva de inmediato y se elimina definitivamente al cabo de 30 días. Dentro de esos 30 días puede anular la eliminación y conservar la cuenta. Iniciar sesión no la deshace por sí solo: la aplicación le indica que la cuenta está marcada para eliminación y le pide que lo confirme. Una vez que confirma, el perfil, los favoritos y el acceso vuelven sin cambios.
Su dirección de correo electrónico permanece vinculada a la cuenta durante ese plazo.
Esto no pone fin a su suscripción. Continúa en la tienda de aplicaciones hasta que la cancele allí. Son dos cosas distintas. Cancele primero (Cancelar la suscripción) si quiere terminar con ambas.
Transcurrido el plazo,
- revocamos su acceso activo,
- retiramos su perfil de turista y su inicio de sesión,
- desvinculamos de su perfil los justificantes de compra conservados,
- registramos un justificante técnico de la eliminación, sin nombre y sin dirección de correo electrónico, que se retira en cuanto deja de ser necesario para ese fin, y
- no conservamos su dirección de correo electrónico eliminada ni su nombre visible.
Qué se conserva
Algunos documentos de compra, pago, fiscales y legales se conservan de forma despersonalizada durante el tiempo que exige la ley (véase la Política de privacidad).
En concreto son justificantes contables y documentos de relevancia fiscal, para los que la ley prescribe plazos de conservación según el tipo de documento (§ 147 del Código Tributario alemán, § 257 del Código de Comercio alemán), contados desde el final del año natural en el que se generó el justificante. Se conservan despersonalizados en la medida en que ello es posible.
Eliminación sin el plazo de recuperación
Si desea una eliminación definitiva sin el plazo de recuperación de 30 días, escríbanos a través de la página de Contacto. Las solicitudes legales de supresión, en particular conforme al artículo 17 del RGPD, se tramitan sin dilación indebida y con arreglo a los requisitos legales: el plazo de recuperación no limita sus derechos en materia de protección de datos.
Si no puede eliminarla en la aplicación
Si no tiene acceso a la función de eliminación de la aplicación, escríbanos a través de la página de Contacto y tramitaremos su solicitud de eliminación manualmente.