La raison la plus fréquente est un autre compte : votre accès appartient au compte Citily avec lequel vous avez acheté, pas à l’appareil ni à votre compte Google ou Apple. Vérifiez dans l’application, sous Profil, avec quelle adresse e-mail vous êtes actuellement connecté.
S’il s’agit du bon compte, cet ordre aide :
- Fermez complètement l’application une fois, puis rouvrez-la.
- Vérifiez que votre appareil est en ligne : les contenus sont diffusés en streaming.
- Vérifiez dans la boutique si l’abonnement y figure comme actif et si le dernier paiement a abouti.
Après un achat récent, il peut aussi s’écouler un moment avant que la boutique nous signale le paiement et que l’accès apparaisse dans l’application.
Si cela persiste, écrivez-nous : à l’intérieur d’une période valide, nous pouvons en général rétablir l’accès côté serveur. Nos coordonnées figurent sous Assistance et contact. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte Citily et à peu près quand vous avez acheté.