Der häufigste Grund ist ein anderes Konto: Ihr Zugang gehört zu dem Citily-Konto, mit dem Sie gekauft haben — nicht zum Gerät und nicht zu Ihrem Google- oder Apple-Konto. Prüfen Sie in der App unter Profil, mit welcher E-Mail-Adresse Sie gerade angemeldet sind.
Wenn es das richtige Konto ist, hilft diese Reihenfolge:
- Schließen Sie die App einmal vollständig und öffnen Sie sie erneut.
- Prüfen Sie, ob Ihr Gerät online ist: die Inhalte werden gestreamt.
- Prüfen Sie im Store, ob das Abonnement dort als aktiv geführt wird und die letzte Zahlung durchgegangen ist.
Nach einem frischen Kauf kann es außerdem einen Moment dauern, bis der Store uns die Zahlung meldet und der Zugang in der App erscheint.
Wenn es dabei bleibt, schreiben Sie uns: innerhalb eines gültigen Zeitraums können wir den Zugang serverseitig in der Regel wiederherstellen. Wie Sie uns erreichen, steht unter Support und Kontakt. Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Citily-Kontos und ungefähr, wann Sie gekauft haben.