Il motivo più frequente è un altro account: il Suo accesso appartiene all’account Citily con cui ha acquistato, non al dispositivo e non al Suo account Google o Apple. Controlli nell’app, in Profilo, con quale indirizzo e-mail ha effettuato l’accesso.
Se è l’account giusto, questo ordine aiuta:
- Chiuda una volta completamente l’app e la riapra.
- Controlli che il Suo dispositivo sia online: i contenuti vengono trasmessi in streaming.
- Controlli nello store se l’abbonamento vi risulta attivo e se l’ultimo pagamento è andato a buon fine.
Dopo un acquisto appena effettuato può inoltre passare un momento prima che lo store ci comunichi il pagamento e l’accesso compaia nell’app.
Se la situazione resta invariata, ci scriva: entro un periodo valido possiamo di norma ripristinare l’accesso lato server. Come raggiungerci è indicato in Assistenza e contatti. La preghiamo di indicare l’indirizzo e-mail del Suo account Citily e all’incirca quando ha acquistato.