El motivo más frecuente es otra cuenta: su acceso pertenece a la cuenta de Citily con la que compró, no al dispositivo ni a su cuenta de Google o Apple. Compruebe en la aplicación, en Perfil, con qué dirección de correo electrónico ha iniciado sesión.
Si es la cuenta correcta, este orden ayuda:
- Cierre la aplicación por completo una vez y vuelva a abrirla.
- Compruebe que su dispositivo está en línea: los contenidos se transmiten por streaming.
- Compruebe en la tienda si la suscripción figura ahí como activa y si el último pago se realizó.
Tras una compra reciente también puede tardar un momento hasta que la tienda nos comunica el pago y el acceso aparece en la aplicación.
Si sigue igual, escríbanos: dentro de un periodo válido normalmente podemos restablecer el acceso en el servidor. Cómo contactarnos figura en Soporte y contacto. Indíquenos la dirección de correo electrónico de su cuenta de Citily y aproximadamente cuándo compró.