Contact
E-mail : support@citily.de
Téléphone : +49 152 34740868
Le même point de contact figure dans les Mentions légales et est indiqué dans les fiches des boutiques d'applications.
Langue
Nos réponses sont en anglais. Les articles du Support Center existent en revanche en cinq langues, et les textes juridiques de ce site n'en sont de toute façon pas affectés.
À consulter d'abord, souvent plus rapide
Le Support Center répond aux questions les plus fréquentes : abonnement et prix, paiements et factures, compte et mot de passe, ainsi que l'application elle-même — carte, localisation, son et hors ligne. Les mêmes réponses figurent dans l'application, sous Profil et Support Center.
Ce sur quoi nous vous aidons
- Compte et accès : connexion, accès aux achats, suppression du compte.
- Lecture : problèmes d'audio, de localisation ou de carte.
- Paiement et remboursement : voir Rétractation et remboursements.
- Données et protection des données : accès, effacement, signalements d'erreurs ; voir la Politique de confidentialité.
Ce que vous devriez avoir sous la main
Pour que nous puissions vous aider rapidement, indiquez la ville ou l'achat concerné, ce qui s'est passé et depuis quand. En cas de problème d'accès pendant une période de validité, nous pouvons en général rétablir l'accès côté serveur.
Demandes de remboursement
Les remboursements pour changement d'avis ne sont pas proposés ; les droits légaux et les mesures d'assistance en cas d'achats défectueux, indisponibles, en double, non autorisés ou substantiellement mal présentés subsistent. Détails sous Rétractation et remboursements.