Contacto
Correo electrónico: support@citily.de
Teléfono: +49 152 34740868
El mismo punto de contacto figura en el Aviso legal y se indica en las fichas de las tiendas de aplicaciones.
Idioma
Nuestras respuestas llegan en inglés. Los artículos del Support Center, en cambio, existen en cinco idiomas, y los textos legales de esta página no se ven afectados por nada de ello.
Consúltelo primero, suele ser más rápido
El Support Center responde a las preguntas que llegan con más frecuencia: suscripción y precios, pagos y facturas, cuenta y contraseña, así como la propia aplicación — mapa, ubicación, sonido y uso sin conexión. Las mismas respuestas están en la aplicación, en Perfil y Support Center.
En qué ayudamos
- Cuenta y acceso: inicio de sesión, acceso a las compras, eliminación de la cuenta.
- Reproducción: problemas con el audio, la ubicación o el mapa.
- Pago y reembolso: véase Desistimiento y reembolsos.
- Datos y protección de datos: acceso a la información, supresión, informes de error; véase Política de privacidad.
Qué conviene tener a mano
Para que podamos ayudarle rápido, indíquenos la ciudad o la compra afectada, qué ha ocurrido y desde cuándo. En caso de problemas de acceso dentro de un periodo válido, por regla general podemos volver a activar el acceso desde el servidor.
Solicitudes de reembolso
No se ofrecen reembolsos por cambio de opinión; se mantienen las soluciones legales y las del servicio de soporte en compras defectuosas, no disponibles, duplicadas, no autorizadas o descritas de forma sustancialmente incorrecta. Los detalles, en Desistimiento y reembolsos.