Kontakt
E-Mail: support@citily.de
Telefon: +49 152 34740868
Dieselbe Kontaktstelle steht im Impressum und wird in den Store-Einträgen angegeben.
Sprache
Unsere Antworten kommen auf Englisch. Die Artikel im Support Center gibt es dagegen in fünf Sprachen, und die Rechtstexte auf dieser Seite bleiben davon ohnehin unberührt.
Erst nachsehen, oft schneller
Das Support Center beantwortet die Fragen, die am häufigsten kommen: Abo und Preise, Zahlungen und Rechnungen, Konto und Passwort sowie die App selbst — Karte, Standort, Ton und Offline. Dieselben Antworten stehen in der App unter Profil und Support Center.
Womit wir helfen
- Konto & Zugang: Anmeldung, Zugang zu Käufen, Kontolöschung.
- Wiedergabe: Probleme mit Audio, Standort oder Karte.
- Zahlung & Erstattung: siehe Widerruf & Erstattung.
- Daten & Datenschutz: Auskunft, Löschung, Fehlerberichte; siehe Datenschutzerklärung.
Was Sie bereithalten sollten
Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte die betroffene Stadt oder den Kauf, was passiert ist und seit wann. Bei Zugangsproblemen innerhalb eines gültigen Zeitraums können wir den Zugang in der Regel serverseitig wieder freischalten.
Erstattungsanfragen
Erstattungen wegen Meinungsänderung werden nicht angeboten; gesetzliche und Support-Abhilfen bei fehlerhaften, nicht verfügbaren, doppelten, unautorisierten oder wesentlich falsch dargestellten Käufen bleiben bestehen. Details unter Widerruf & Erstattung.